不问收获 但问耕耘

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陈靓，女，1990年出生，汉族，‍中共党员，在职研究生。2012年6月参加工作，先后任出纳员、储蓄员、会计、信贷客户经理，参加工作后获得过“湖南省先进工作者”、“株洲市信用社先进个人”、“株洲市十佳不良贷款清收员”等荣誉称号。2015年3月，肩负着众多期望与压力，我走上了炎陵农商银行下关分理处主任的岗位，成为炎陵农商银行历史上第一位分管信贷的女主任，也是第一位90后主任。正因为这样，让我处在了各种舆论的风口浪尖上，各种声音扑面而来：“一个90后的小姑娘能担负起一个分理处的工作使命？”“一个小女孩去干信贷主任太不靠谱了？”……但我并未受到影响，而是始终一心在琢磨如何做好分理处的各项工作。因此，我怀揣着“三个必须”，展开了下关分理处的各项工作。

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第一个必须，就是必须要保持‍高度的服务热情，提高服务品质。下关分理处地处湘赣两省交界处山区的夏馆工业园内，在办理银行存、取业务时，以留守老人及工人客户为主，因此，我要求每一位柜员都必须要“经得起唠叨，耐得起吵吵”，在给每一位客户服务时，都要热心帮助，耐心指导，细心服务，客户听不明白的就多解释几遍，客户听不清楚的就大声一点。两年来，我们的团队始终如一，真正地做到了“不让客户抱怨，让客户想念；不让客户寒心，让客户放心。”在不断博得客户们的好评外，更好地树立了自身的品牌形象，推广了炎陵农商银行的服务品质。

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第二个必须，就是必须要始‍终抓住工作重点，合理布局工作。下关分理处的主要工作是清收不良贷款、抓资金组织及推广电子银行业务三个方面，其中清收不良贷款为重中之重。为此，分理处制定了工作责任划分制度，将工作任务分配到人，将工作责任分摊到人，以月度为工作时限，定期进行汇报、总结。在“清非压降”工作中，我们一方面通过开展“信贷知识进农家”活动，发放信贷知识折页、悬挂清收不良贷款及诚信申贷横幅、进村宣讲和微信分享等一系列活动，增强了贷款户的信用观念和还款意识，进一步强化了信贷管理，在一定程度上防范了风险；另一方面注重加大对重点关注客户的走访和了解，对信贷客户进行摸底调查，深入了解其家庭经济收入情况，并根据存款账户余额、家庭经济情况和社会关系，将不良贷款户进行细致地分类，确定不良贷款的主攻目标，并重点对主攻目标展开各项清收工作，收到了“找准突破口、有的放矢”的工作实效。

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第三个必须，就是必须要发扬‍团队协作精神，增强单位凝聚力。团队精神就是新时期的一种集体主义的升华和集体主义内容的扩展，我们工作的分工与合作均离不开团队精神的支持。为使员工之间更好地沟通，及时反馈工作中的信息，我重新优化了下关分理处的晨会制度，每天早上7点40分准时召开晨会，会议上一方面进行前一天工作的总结及当天工作的部署，并针对工作中的各种困难，大家一起出谋划策，共同解决；另一方面，每一位员工都可以畅所欲言，可以释放工作中的压力，可以分享生活中的喜悦，还可以聊及爱情中的甜蜜，大家一起分享，一起承担。日复一日地交流，日复一日地沟通，使得我们愈加地团结，愈加地紧密，愈加地统一，少了争吵，少了推诿，少了埋怨，多了关心，多了理解，多了担当。

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正是因为大家团结一致、夜‍以继日地付出，2016年下关分理处的各项工作任务圆满完成，其中在存款方面，存款余额净增任务完成全年任务的100%，存款日平净增任务完成全年任务的123%；贷款方面，年末表内不良贷款余额为0，收回表外不良贷款完成比例为346%，应收利息控制额完成比例为123.34%，2008年以后发放当年到期贷款收回率为99.65%，完成比例为101.68%；中间业务收入方面，完成比例为394%；电子银行推广方面，网银业务完成比例为850%，手机银行完成比例为167.92%，微信银行绑定账户完成比例为170.83%。定量指标排名全行第一，2015、2016年连续两年被总行评为年度“先进单位”。

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荣誉的背后少不了艰辛，‍成绩的背后少不了汗水。冰冻三尺，非一日之寒，两年来，我的工作得到了上级领导的悉心指导、同事们的热心帮助以及客户们的大力支持，正是因为他们，才让我能微笑地看待每一次的冷嘲热讽，从容地应对每一次艰难困苦，坚定地完成每一次工作任务。在今后的工作中，我将不断提升自身业务水平，保持高度的工作热情，扎实做好各项基本工作，切实履行岗位职责，全面完成各项工作任务，为农商银行的更好更快发展贡献自己的一份力量。

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