勤奋干练 忠于职守——记炎陵农商银行客户经理蓝方

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蓝方，男，现年29岁，2008年退伍后进入炎陵农商银行工作，先后从事出纳、储蓄、客户经理等工作，现为炎陵农商银行东风分理处客户经理。记得退伍前指导员教导我们：“退伍后不管从事什么工作，一定要爱岗敬业、乐于助人、勤于钻研、 忠于职守，对得起军人这个称呼”。我把它作为我入职农商银行大家庭的人生信念和职业追求，时刻保持饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业责任心。2016年我所管户的386户贷款，实现贷款到期回收率为100%，关注贷款余额为0，表内不良贷款余额控制到位，应收利息完成年任务的150%，累计收回表外不良贷款本息7.4万元。

     一、爱岗敬业，做贷款营销排头‍兵。从2010年从事信贷客户经理工作至今已有6个年头，6年来我时刻把爱岗敬业、真情奉献、积极进取的精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并逐渐总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四字经。“诚”——讲诚信，与客户相处以真诚相待，言行一致，以心换心；“勤”——时时做到眼快、腿勤；“细”——细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致的营销方案;“新”——创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务需求。为全面掌握每个村、每个组收入来源情况及收入结构情况，我勤下乡逐户进行摸底，基本能做到一见到农户便知其家庭资产负债情况、收入支出情况及是否有不良爱好，并能准确把握客户的贷款承受能力，主动向客户提供贷款需求。通过不懈的努力，为农户授信工作打下了坚实的基础。

二、乐于助人，装客户在心中。在客户维护工作中，我始终如一地遵循着“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”的古训，对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。如：2016年，我经朋友介绍认识了一位东风太平岭的他行优质客户，我主动向其推介我行便民卡产品，但因客户对我行产品不了解且与某银行存在多年的业务感情，心里有较强的抵触情绪。在第一次营销失败后，我多方打听客户的喜好并及时调整策略，采用真情营销，每逢节假日，慰问祝福类的短信电话便会如约而至给该客户，正当该客户策略迷惘调整时，我主动与其联系并提出自己的见解给客户参考，久而久之便增进了互信，成为了知心朋友。目前该客户不仅把自己所有的业务都转到了我行，而且还把他老婆在他行的30万元定期存款转存至我行。因该客户在当地经商，流动资金较大，其在我行的活期账户基本上每月平均有近100万元资金流水，每月底存款余额能保证20万元以上。

三、忠于职守，塑农商银行良好形象。无论是春夏与秋冬，还是严寒与酷暑，对于我来说客户的时间就是自己的工作时间。常常客户一个电话，我便会立马放下手中的事情并以最快地速度出现在客户的身边，为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。因为我知道自己的一点小小的牺牲换来的将是客户对我工作的肯定以及对炎陵农商银行金融服务的信赖。2016年东风西草坪村张姓客户一笔3.6万元的借款，到期后未能按期归还，该笔贷款当时已形成不良贷款，经调查了解，该客户对我行存在误解，有偿还能力，但该客户主观上不愿意归还，经多次催收无果，我利用晚上客户在家的时间，多次上门解释和催收，经过多次沟通该客户全部归还原贷款本金及利息。我所管户的8个行政村386户贷款，2016年无反弹不良贷款，基本能做到每月的不良贷款都控制在总行规定的范围内。

作为炎陵农商银行大家庭中的一员，我没有鲁迅先生笔下的“我以我血荐轩辕”的豪情，更没有陶行知所述的“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然脱俗，但我坚持以普通军人的本色严格要求自己，在平凡的岗位上兢兢业业做好自己的本职工作。在今后的工作中，我将更加坚定信仰，守望理想，在自己的工作岗位上脚踏实地、勤奋进取，努力在本职岗位上为炎陵农商银行更好更快发展做出新的贡献。

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