网点转型之客户管理的重要性

随着金融环境竞争的日趋激烈，网点转型是银行业发展的必然趋势，而网点转型的关键之处是客户管理，通过客户关系的管理，扩大低端客户的范围，提升中端客户价值空间，提高高端客户的满意度、忠诚度以及其金融资产的稳定性，为银行的长远发展谋取稳定的客户资源，奠定银行的生存之本。笔者主要从以下几个方面阐述客户管理的重要性：

    一、有效的客户关系管理不仅是银行强有力的竞争手段，而且也是银行发展的力量源泉。如今银行业的竞争是客户的竞争，谁拥有的客户数量多，谁的市场份额占有率就越高，商业银行的客户管理不但要注重以客户为中心，而且要利用维护客户关系来降低银行的经营成本，达到实现银行客户收益最大化的双赢目标，而且要注重管理客户关系的质量，主要着重拉近与客户的距离，了解高端客户的金融产品需求，从而改进银行自身的发展，优化银行的各项金融服务，促进银行的发展迎合客户的需求。

    二、有效的客户关系管理有利于提高银行对市场需求的反应灵敏度。建立个人客户关系管理体系目的就是要了解客户，时刻关注着客户需求变化和对产品的满意度，通过客户管理体系经常征询客户意见和建议，了解客户的想法和需求，银行根据客户的需求信息，开发客户乐于接受的新产品或新服务，以便更好的对市场信息进行及时快速的反馈，有效解决客户的问题及抱怨，及时的改善银行服务。

    三、有效的客户关系管理不仅可以打造银行的核心竞争力，而且有利于提升业绩和利润。客户的多少、客户价值的大小，是银行生存和发展的基础，稳定和高效发展又多、又好的客户，是赢得优质市场的重要手段，是银行生存和发展的必然选择。只要保证和不断提升客户的忠诚度、满意度、贡献度，银行核心竞争力就能得到打造和提升。 银行致力于个人客户关系管理，不仅可以留住老客户，而且会使客户重复惠顾，更易于可以产生口碑效应，吸引更多的客户，使企业业绩增长，这意味着可以从竞争对手获取更多的客户资源，从而提高市场的占有率，提高自身市场份额和盈利水平。