星沙农商银行：尽职尽责 维护客户权益赢称赞

近日，一位年纪60余岁的客户郑某到星沙农商银行果园支行支取其近一年的养老金，而当班柜员发现，郑某养老金补贴领取存折上只有到2016年11月的养老金，而理应有2016年12月到2017年2月养老金的社保卡上面余额却仅仅只有10元，老人十分激动，询问怎么12月开始就没有养老金了。当班柜员也纳闷，如果社保局数据有误，导致没有发放，社保卡里也不应会有余额。于是立马查询卡的交易流水，发现这几月的养老金已被取走，而郑某否认是本人支取，于是当班柜员将情况反馈给支行会计。

会计了解到情况后，也十分重视，立刻查阅当天传票并和安全员一起调阅当天的视频监控，发现支取人确实非郑某本人，而办理业务所用的卡当前就在郑某手中，这必然是郑某的熟人支取。于是会计通过手机将视频转录给郑某辨认，发现支取人就是其侄子胡某。而郑某联系胡某时，胡某却矢口否认，于是会计主动与胡某进行交涉，向胡某说明了具体情况，晓之以情、动之以理，最终胡某也终于承认自己的过错，并表示会立刻归还其支取的养老金。老人情绪平静下来，支行会计也提醒郑某，存折及银行卡最好及时修改密码，不用简单重复数字或者生日作为密码，实在年纪大记不住，不修改密码的情况下，也一定要将存折和卡保管好，丢失了要及时挂失补办。

郑某对果园支行所做的工作连声道谢，大厅里的其他客户也都大力称赞果园支行服务优质，员工尽职尽责，办事快速有效率。