嘉禾联社：加快标杆网点建设，促力转型发展

在嘉禾农商银行即将挂牌开业之际，嘉禾联社围绕转型发展目标，着力提升服务硬实力和软实力，加快标杆网点建设。按照网点改造三年规划，计划用三年的时间完成全辖19个营业网点营业场所的升级改造工作，去年完成了营业部、石羔、钟水、车头、塘村等5个营业网点的升级改造，在营业部按照服务功能设置了现金业务服务区、非现金业务服务区、电子银行业务服务区、自助服务区、阳光信贷营销区、产品和企业文化展示区和客户体验区，配备了自助服务机具设备和相关服务设施，提升网点服务硬实力。

为提升网点规范化服务水准，打造标杆网点，加快网点服务转型，提升服务软实力，3月12日至17日对营业部进行了为期5天的“标杆网点建设”培训。该次培训聘请上海惜才研究院培训团队，在原有服务模式摸底调研的基础上制定《营业部标杆网点建设项目》实施规划书，采取晚上集中培训、白天现场辅导的方式，利用五天四晚的时间对营业部服务客户方面进行全方位提升培训。晚上集中培训期间，重点从建立标准，统一思想开始，先后学习了银行6S管理、仪容仪表、厅堂微沙龙、性格分析、接待礼仪、客户沟通、特色产品推介营销、标准晨会等。白天现场辅导期间，为将理论运用到实践当中，指导老师现场对各个岗位工作人员进行示范指导。经过一周的培训与实践，营业部营业厅的服务设施配备齐全，服务环境整洁温馨，员工的服务礼仪规范，“真情相伴，与您同心”服务理念得到诠释和升华，营业部的“标杆网点建设”初具成效。

下一步，嘉禾联社将按照年度工作计划，加快网点升级改造和“标杆网点建设”步伐，提高主动服务意识，转变服务方式，提升行业形象，增强服务竞争力，推动转型发展，实现农信社向农商行转变的华丽转身。