江永农商银行：荣获2015-2016年度“湖南省消费维权先进单位”

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍近日，从湖南省消委传来喜讯，江永农商银行荣获2015—2016年度“湖南省消费维权先进单位”荣誉称号，是湖南农信系统获得此项殊荣的两家法人行之一。‍‍

‍‍近年来，江永农商银行深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，全面推进金融消费维权工作，不断创新产品和服务，积极践行普惠金融，畅通与金融消费者沟通联系的桥梁，努力营造和谐的金融生态环境。一是以金融消费者满意为目标，完善消费维权工作机制。制定了《消费纠纷和解制度》《信息报送和分析制度》等一系列消费维权工作制度，设立了消费维权服务站，公示了消费者申诉举报电话、工作人员及工商监管执法人员的姓名、照片和联系电话。两年来，该行消费维权站共接到投诉15件，投诉办结率和客户满意度均为100%。二是以金融消费者权益保护为重点，提升客户消费维权意识。建立普惠金融服务中心，积极开展金融消费者权益保护、普及金融知识万里行、金融科技安全、非法集资、电信诈骗、反洗钱、反假币、征信等各类主题宣传教育活动，普及金融消费者权益基本内容，提高金融消费者的风险责任意识。三是以企业文化建设为抓手，不断提升诚信维权服务水平。全面铺开企业文化建设，从网点建设、治脏整乱、柜台服务、服务公示等方面着手，提升诚信维权服务水平，树立良好的企业服务形象。四是以防范打击电信网络诈骗为主题，筑牢消费维权防线。通过建立宣传教育长效机制、严格执行实名制管理规定、加强提示提醒劝阻等方式，帮助公众识别、分析和防范支付风险，提高公众的支付安全意识和自我保护能力。两年来共开展防范电信网络诈骗主题宣传10次，发放宣传折页12500余份，接受咨询302人次，成功堵截电信网络诈骗5起，挽回经济损失40余万元。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

荣誉奖牌