江永农商银行：积极开展3.15金融消费者权益日活动

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3月15-16日，江永农商银行在江永、回龙圩两地积极开展金融消费者权益日活动，紧紧围绕“权利 责任 风险”主题，通过多种行之有效的宣传方式，宣讲金融消费者八项法定权利，普及金融消费者权益基本内容，提高金融消费者的风险责任意识。

一、加强组织领导，宣传准备有质量。该行成立了“金融消费者权益日”活动领导小组，印发了《“金融消费者权益日”宣传手册（2017）》，搜集了支付知识、网络金融安全、电信诈骗、反假币、反洗钱等宣传视频和资料。同时，组织辖内营业网点开展了一期“金融消费者权益日”活动培训，及时掌握相关知识、宣讲要领及解答技能，并选拔、成立了一支有经验、口才好、亲和力强的宣传队伍，为宣传做充分准备。‍‍‍‍

‍‍二、发挥宣传合力，活动推进有力度。该行一是坚持营业网点宣传阵地，辖内各营业网点通过摆放宣传展台、视频播放、人工咨询、LED电子显示屏滚动播放等多种有效方式，普及金融消费者权益知识。二是组成宣传小分队深入超市、商铺、农贸市场、医院、车站等人流密集地，在发放宣传资料的同时，对金融消费者享有的八项法定权利、金融产品特质及消费者办理业务过程中的热点难点问题进行宣教。其中，逢乡镇赶集的几个营业网点，还到集贸市场开展“赶集日宣传”，重点普及人民币防伪和电信诈骗知识，增强农村金融消费者的人民币真伪识别技能和电信诈骗防范意识。三是结合“两扫五进”客户拓展活动，客户经理进村入户、走街串巷，对金融消费者进行“一对一”的宣传服务，提醒其增强安全防范意识，合理维护自身权益。‍‍

‍‍三、突出活动主题，宣传活动有实效。活动期间，该行通过微信公众号向广大微友推送了多条活动消息，扩大活动受众面。同时，完善金融消费者投诉、受理机制，畅通投诉受理、处理渠道，畅通投诉渠道，及时高效地受理、处理“3.15”期间金融消费者的投诉与咨询。两天时间，累计发放宣传资料10000余份，接受咨询214人次，深入村组（社区）宣传32个，3.15金融消费者权益日活动取得明显成效。‍‍‍‍