“三化并举”，推动企业文化建设快步向前

在湖南农信系统大张旗鼓宣传发动、全面实施企业文化建设的良好氛围下，道县农村商业银行以成功改制为契机，把2016年作为“企业文化建设年”，通过强化企业文化这个“软实力”，切实转换经营机制，革新服务理念，提升服务品质，树起了道县农商银行这块“硬牌子”，取得了不菲的成绩，被省联社永州办事处评为全市农信系统企业文化建设先进单位，排名第一。

人本管理，人员形象标准化。员工是企业文化建设的主要载体，最能体现与提升企业的形象，凝聚企业的人气。如何最大限度提升员工的综合素质、展现员工的精神面貌、激发员工的服务热情，让员工从内心深处树立作为农商银行一员的荣誉感，把为客户服好务就是维护农商银行形象和声誉的思想，转化为一种自觉、自然、自励的行为，内化于心、外化于行。一是加强培训，助推服务标准化。聘请三家专业培训机构对服务礼仪、服务标准、服务流程进行全员培训，详细讲解员工穿着事项，展示仪容仪表,训练员工站姿、坐姿、行姿、蹲姿，演示迎接礼仪、标准手势、服务语言，模拟晨会点评、开门迎客、业务办理等日常工作流程,要求全员每日按照既定流程办理所有业务，务必做到标准化。二是树立标杆，提升网点竞争化。为树立标杆，发挥标杆导向作用，把4个城区网点作为标杆网点，由培训专家现场指导环境卫生整治、大厅功能分区、机具设备摆设、晨会点评实战、业务办理细节、突发事件应对等，并通过QQ群、微信群、实地观摩，相互学习、相互点评，取长补短，短时间内使员工服务技能和服务形象有了一个质的飞跃。三是统一着装，人员形象正规化。为员工购置了西装、长短袖衬衣、领带、丝巾、头饰，配发了胸牌，并要求上班时间必须统一着装，否则进行处罚且不允许进入营业间，明确规定了男女员工的形体形象，彰显了农商银行员工整齐划一、干净利索的精气神。四是完善设施，凝聚员工向心化。为使基层员工安心工作、舒心生活，压缩其他经费，加快网点“五小”建设，开设了小食堂，添置了冰箱、消毒柜、抽油烟机、热水器、洗衣机，守库室配备了空调、电视机，开通了无线WIFI，在有条件的网点设立了阅览室，购置了乒乓球桌，统一为员工宿舍新配备了床铺、衣柜、桌椅、沙发，安装了窗帘、纱窗、防盗网，以后员工只需拿上自己的衣物、被褥即可到任一网点上班，充分体现了农商银行对员工工作生活的关心和关怀，使员工感受到了农商银行这个团体的优越性，提升了幸福指数和荣誉感，激发了员工的工作积极性和文明服务的主观能动性，提高了员工的凝聚力。

舍得投入，环境建设统一化。近年以来，道县农村商业银行先后投入1000万余元，对全县所辖23个网点进行了装修改造。一是门头招牌明亮化。按照省联社VI形象视觉系统，统一装修门面、统一制作形象标识和门头招牌，使用LED发光字体，点亮了农商银行这牌“金字”招牌。二是柜台设置便民化。改造以前过高的柜台，统一80CM高度，配置了统一的柜员桌椅、客户椅，使客户有一种亲近感；统一规范柜面桌面机具、票单、章戳等物品的摆设位置、角度；柜面上放置绿色植物，添置便民箱，摆放纸巾盒、老花镜、点钞机，安装对面对讲机，方便与客户交流。三是大堂设置合理化。根据各个网点的实际情况，合理设置营业场所功能区域，并在进门位置摆放功能指示牌、叫号机，客户等候区悬挂电视机（广告宣传机）、双色LED利率牌、宣传展架，开设了自助服务区，布设了自助终端、网银体验机，统一制作张贴员工监督牌（举报电话）、荣誉榜、残损币兑换标准、禁烟标识、玻璃防撞条、警示标志等。四是服务设施人性化。所有网点营业间、大堂、信贷客户中心均安装了空调、增设了饮水机，配备了客户休息椅；营业厅摆设了花草植物，净化、美化营业环境；将裸露的电线、数据线按强弱电分别整理、隐蔽包装；业务量大的集镇网点配备了保安兼大堂经理，起到了组织、分流客户，维护大堂秩序、咨询解答作用；对网点有损外部形象的标识和设备，及时改造或更换。给客户传递一种宾至如归的感觉。

常抓不懈，勤抓严管精细化。企业文化建设是一个系统工程，要做到习惯成自然，必须常抓不懈、常督不放、注重细节。一是自律自检自觉化。将《企业文化建设实施方案》制成小册子，人手一册，使员工时刻对照服务标准，检验自己的言行举止。二是齐抓共管常态化。分管领导、专业部室不定期到监控中心远程检查，其他部室每月两次现场检查，监控中心时刻对网点进行监控，各支行按照不同岗位，将企业文化建设细分到岗到人，相互监督、相互提醒。三是监督形式多样化。总行开通了高管微信群、网点服务标准化建设微信群、晨会训练群、员工QQ群，及时通报传播企业文化动态，互相学习交流企业文化心得，对不规范行为及时曝光，对做得好的及时表扬；农村支行架设了远程视频系统，每周一统一时段在视频下学习，实现了网点与网点的互评、互学；聘请专人、配备暗访器材，积极开展暗访揭短，聘请关联大客户作为社会监督员，对网点进行监督，发现不卫生地方，不规范、不文明行为及时上报总行进行曝光揭短。四是检查考核严格化。总行每月对网点进行一次考核，每季进行一次评比，年终进行表彰；同时，为强化对文明优质服务的执行，使文明优质服务形成高压态势，总行还将文明优质服务纳入员工绩效考核，未达标的扣减考核得分并登记不良行为台账，不良行为累计达到一定程度的给予相应的行政、组织处理。