新宁农商银行：“五心”服务迎新春

为积极营造新春佳节祥和愉快的节日气氛，感恩老客户、发展新客户，有效满足广大客户春节期间的金融服务需求，新宁农商行积极应对、周密部署、主动作为，以“五心”服务赢取广大客户的广泛点赞。

“贴心”服务。科学合理安排员工上班、休假和营业时间，确保人员、时间、对策“三集中”，有效满足县城居民区、商业区、车站区、乡镇大网点等金融消费集中区域的服务需求；加强现金匡算，备足头寸供应，确保支付结算“不差钱”，并提前备足大小面额新钞，以满足广大群众“过新年换新钱”的需求；保证自助银行设备正常运转，适当增加加钞和清机频率，并加派人手及时处理可能出现的掉账、吞卡等问题，确保自助银行服务24小时不“断粮”。

“暖心”服务。加强大堂经理引导协调作用，有效分流高峰期柜面业务，减少客户等候时间，提高工作服务效率；增设特殊服务窗口、配备专用服务设施，并针对由于特殊原因无法亲自办理业务的消费者群体提供上门服务，确保老弱病残等特殊群体服务无障碍；最大限度地延伸惠普金融服务面积，大力推广安装POS机具、助农取款机、查询机，并针对外地返乡人员办理存折存取款、转账免手续费等业务，积极做好相关宣传工作，极大满足返乡农民工群体的金融服务需求。

“耐心”服务。面对我们客户资源复杂，客户群体年龄、学历、素质参差不齐的现状，我行秉持“客户就是上帝”的原则，要求对待客户“需求耐心听、业务耐心办、问题耐心解决”。时代的日益进步为银行业的窗口服务提供了强有力的科技支撑，我行也在不断加大对自助设备的使用和更新。ATM 机、智能叫号机、自助查询机这些看似简单的机器却是老百姓眼中的“高科技”。我行安排每日的当班大堂经理对这些设备的操作流程进行介绍，并手把手的教客户使用，提高电子设备的利用率。我们耐心的服务不但赢得了客户的认可，也让他们享受到了 “高科技”的服务体验。

“实心”服务。积极组织开展2017年“感恩老客户、发展新客户”主题营销活动，围绕柜台存取款、自动存取款机交易、开银行卡、开通手机银行、ETC、微信关注新宁农商行公众号等内容，以“迎新春感恩大派送”的实惠方式，为广大客户送抽纸、春联、雨伞、水杯、购物袋、车载充电器等新年礼品，进一步增强客户对我行金融服务的认知和感受，在全县范围内起到了较好的宣传营销效果。

“安心”服务。做好投诉化解和舆情应对工作，坚持“投诉到我为止”的原则，坚持以耐心、细致、专业、高效的服务妥善化解服务纠纷，并加强网络舆情日常监测，坚持正确舆论导向，妥善处置各类信访投诉事件和负面舆情，防止重大声誉风险事件；通过到人口集中区搭建宣传点，赠送宣传手册、印发宣传资料、微信公众号推送风险提示，认真开展“防范电信网络欺诈”主题宣传活动，更好地向广大群众普及金融知识，让老百姓放心在我行办理业务。