蓝山农商银行：切实提升春节期间柜面服务水平

解决春节期间营业间客户排队等候、拥挤问题，蓝山农商银行采取有效措施，减轻柜面压力，提升服务效率，满足了广大客户的服务需求。

强化日常管理，挖掘服务潜能。根据春节期间营业旺季和人流量较大的时点，各营业网点因地制宜，将营业窗口进行灵活管理，增设特殊服务窗口，将占用时间较长的复杂业务和特殊业务从日常业务中分离出来，有效减少客户的等候时间。在总行营业部等业务量大的网点安排大堂经理接受业务咨询，指导单证填写，提升自助服务区的使用效率，大大缩短了柜台办理业务时间，有效降低柜面的业务量。

狠抓业务培训，提升服务效率。该行通过加强员工的日常培训，狠抓点钞、打字及流程操作等常用技能水平的提升。开展优质文明服务竞赛活动，严格按照标杆网点优质文明服务标准，确保每一位营业柜员熟悉日常业务知识，为顾客提供规范化、标准化的服务。

依托现代科技，拓展服务渠道。针对农村中老年客户群体特点和服务需求，该行积极与乡镇、村委两级沟通协作，引导居民在距离最近的农信助农取款服务点完成财政惠农补贴领取、余额查询等常见业务。加大银行卡使用方法和安全用卡常识的宣传力度，积极引导存折客户办理折换卡业务，同时推动网上银行、手机银行、微信银行、银联扫码支付等新的支付结算渠道的普及和应用，推广福祥卡的优点，使农商银行成为“指尖上的银行”，最终实现客户的有效分流。