石门农商银行：一位“柜员”暂停服务后……

12月1日，由于自助设备系统升级，为避免客户转账业务出现问题，石门农商银行雁池支行为“994070”的存取款一体机打上了暂停服务的标识，柜台上一下子挤满了客户，该支行当即调整服务方式，灵活面对这一情况。

一是做好及时补给。两位柜员立即为另一台取款机加钞，保证足额的现金可供自助设备区客户取现，在填单区增加汇款凭条的投放，机动灵活增设人工服务窗口负责汇款转账业务，安排专人在自助设备区域定时巡视，向客户做好解释工作。

二是加强政策宣传。在客户排队填单的同时建议客户浏览省联社关于落实人行（2016）216号文件的公告内容，针对性地解释自助设备转账不再是24小时到账等新规定，做好金融知识宣传工作。

三是保证优质服务。耐心教导客户填单，快捷为客户办理业务，面对客户的疑问做到有问必答、笑脸相迎，通过高效率和人性化的服务，努力让习惯了机械式自助服务的客户收获更多的满意和放心。