慈利农商银行:“神秘人”暗访结果揭晓

点击数: 时间:2016-11-30 作者:王娇艳 来源:慈利农商银行

11月26日,慈利农商银行召开会议对网点优质文明服务检查结果进行详细点评,总行班子成员、行长助理、部室及网点负责人共70人参会。

为真实反映网点柜面服务礼仪、环境卫生、客户评价,10月5日-16日,慈利农商银行特聘请“神秘人”到辖内网点“暗访”,进行优质文明服务检查。“神秘人”通过扮演客户办理业务、向周边居民进行民意调查等方式进行评测,评分共有五大项,包括服务环境、服务礼仪、服务语言、工作纪律和民意调查。检查过程中,“神秘人”针对网点存在的问题逐个登记、拍照留存、归纳整理、评定结果,并进行集中讲评,尤其是对各网点的扣分项重点罗列,以反映问题,明确改进方向。据统计,本次检查平均得分为88.94分,共有21个网点高于平均成绩,最高分为总行营业部98.5分,与城关支行、商贸城支行位列前三甲。

 

分享到: