让大堂服务更出彩

        大堂是信用社服务客户的最前沿，大堂经理是需要付出很多努力才能做好的岗位。自加入安乡联社大堂经理这个队伍以来，我们通过培训和外拓学习，较好地提升了自己的业务水平、专业技能和礼仪规范，让我们收获颇丰，感触良多，让我们认识到只要用心也可以让大堂服务更出彩。

       通过培训和外拓学习，我有以下几点感受和收获：一是业务知识更熟了。以前， POS机安装、便民卡营销等都是我在业务知识上的盲区，导致很多工作开展起来很费力。通过培训和外拓学习，以及与同事们和客户们的沟通交流，让我及时填补了业务知识的空白，提升了业务营销水平。特别是在外拓活动后的客户回访中，更是增进了我对客户业务需求的了解。二是“脸皮”更厚了。从最初的害羞、被动到现在的热情、主动，我觉得这就是我这段时间最大的变化。因为我知道，如果想要营销，坐以待毙是永远不可能成功的，只有通过主动去交流才能了解客户的需求。交流的过程中客户提供的信息可能正是我们想要了解的客户需求，抓住了客户所提供的信息，了解了客户的真实需求，才能寻找与客户匹配的业务产品，更好的为客户提供人性化的服务，并赢得客户的认同。三是肩上的担子更重了。在培训和外拓学习中，我深刻地认识到大堂经理虽然只是一个平凡的职位，但有着不同寻常的魅力以及重要性。随着人们对金融服务需求的不断提升，大堂经理也越来越为人们所熟知，并成为信用社改善金融服务水平和提高服务质量的一个重要环节。同时，我们是第一个接触客户的人，我们的言谈举止代表着信用社的形象。所以，我们的业务技能和服务礼仪直接影响到信用社业务经营的顺利推进，我们也更加明白了责任的重大和努力的方向。

        我想，在今后的工作中只要我们不断学习和实践，不断充实自我、突破自我，就能用我们平易近人的亲切和朝气蓬勃的活力把大堂经理打造成一道亮丽的风景线，把大堂服务做的更出彩。                    （安乡联社  肖丽）