深度体验

    这里既没有掌声，也没有笑声，更没有鲜花，但这里是我行安全保卫的前沿阵地；这里既没有枪声，也没有硝烟，更没有枪林弹雨，但这里有着与战场相同的高度紧张。这里是我行的顺风耳与千里眼，这里是我行技术防控的中心枢纽与心脏。1600多个探头，时时刻刻记录着全行安全运行的点点滴滴，多种功能的开启与运用，让营业间内外一目了然。带着学习之心，怀着敬仰之意，我走近了监控中心，深度体验同事们24小时轮流值班的神圣与艰辛。 ——题记
 

肩上的担子重于泰山

    晨曦徐徐拉开了帷幕，太阳在地平线上升起，又是一个多彩的早晨，人们缓缓从睡梦中醒来。

    为了解监控中心值班的重要环节，早晨七点我就赶到了值班现场，记录这里交接班最关键的时刻。映入眼帘的是墙上张贴的各项规章制度，桌上摆放整齐的各种设备，正前方是由12台液晶显示屏组成的电视墙。前来采访之前，我对监控中心工作的辛劳掌握了一些情况，并知第一班的交班时间是七点三十分，然而，我意想不到的是，接班的同志提前半个小时就到了，当我问及情况时，同事们说怕路上堵车，怕出其它意外，所以绝大多数时间都是提前半个小时到达，有时会提前更早，一两个小时的事也是经常的。我和同事们讲明采访的来意后，他们连忙说：全行从党委领导到各部室的同志，从各支行行长到广大员工，每一名同志都在为我行的发展奔波忙碌，都在为我们的事业默默耕耘，我们干的只是极其平凡的工作，既没经验，也没亮点，仅仅尽了我们应尽的职责。

    客套是短暂的。因为，声控呼叫的声音打断了我们，监控中心紧张的工作开始了。这时，电脑中便传出了“XX号押运车即将到达”的声音，只见同事们熟练地打开远程监控客户端，将该支行二道门的监控视频画面调至最大，一边核查押运车辆与押运人员的信息，一边监控押运员头寸交接是否合规，核查与监控完毕，才安心的在登记簿上登上今天的第一笔。我看了记录，时间是七点三十五分。这样的监控核查一个接一个，连续完成13个网点的头寸押运后，他们笑着和我说：刚刚做的只是准备工作，你看，真正的交战即将开始！

    七点四十分，真正的战役打响了。视频监控画面显示，所有设库的网点工作人员纷纷进入了岗位。四十六个设库网点需在二十分钟之内全部出库完毕，这意味着，在一分钟之内，监控中心的同志至少要同时监控两个网点的出库“五同”制度执行情况。我发现，他们是多么的专注，是多么的认真，眼睛紧紧盯着视频画面，生怕漏掉任何一个细节。尽管工作应接不暇，尽管看得我眼花缭乱，但真正让我感动的是他们认真负责的工作态度，是脚踏实地的工作作风。他们中有些同志即将退休，但依然将“眼观六路，耳听八方”的本领发挥得淋漓尽致，对操作程序与细节依然那么娴熟。看到眼前的一切，我为我行的事业感到骄傲，我为有这么优秀的前辈而自豪。他们履行的仅是一种责任吗？不，这不仅是责任，更是一种精神，同时也是我行严格管理的结晶。

    采访中，同事们向我介绍，监控中心能够发展到今天这个程度，是总行党委领导重视、支持、关心的结果。我在了解中得知，我行视频监控建设起步较早，可当时并未实现联网，只是孤军作战。为有效运用现有资源，充分发挥视频监控的管理功能，多次派员外出学习和考察，不惜花费人力、物力、财力在2010年全面实现联网，搭建了视频联网监控中心这个平台。尤其是近几年，为加大监控中心的建设力度，总行领导亲自过问，亲自把关，亲自参与研究与实践，特别是对远程监控的开发与利用，做了很多有益尝试，通过多方努力，现已将监控中心打造成集头寸押运系统、防尾随门禁系统、金库和ATM加钞间远程控制系统、IP对讲系统、ATM智能行为分析系统和报警联网系统为一体的多功能平台，各项功能的利用实现了由以前的“人找事”到“事找人”的转变。

    看到同事们忙碌的身影，我不由想起了三月十四日省联社李勤主任来我行视察工作时，对监控平台搭建给予的充分肯定！

    李勤主任的肯定既是鼓励，更是鞭策。透过领导赞许的面容，我在赞许中进一步采访了监控中心这份特殊工作背后的艰辛。罗朝霞同志告诉我，这份工作，365个日日夜夜都必须坚守在岗位上，越是重大节日，他们身上的责任就越重。每逢过年过节，同事们回去与家人吃团圆饭，看春节联欢晚会，共享天伦之乐时，监控中心的同志却仍坚守在岗位，这样的日子，五年如一日，随着科技手段的日益完善，他们身上的责任不仅没有减弱，而且肩上的担子越来越重。用他们的话说，我们辛苦不算什么，只要全行安全营运，我们再累也倍感踏实。

生怕漏掉任何一个细节

    八点，当各网点正式开始对外营业后，监控中心也并未清闲下来。白天的监控中心会不时会响起“XX网点加钞间有人进入，请求处理”“XX金库站点网络断开”等一系列报警提示音，IP对讲里也会传来各网点的呼叫——“你好，这里是XX支行，我们需要进入金库，请授权”或是“XX支行，XX查库”，这种声音，时时刻刻，分分秒秒都会响起，每当响起这些声音，同志们都需及时处理。

    加强合规操作的监督是监控中心的又一职责。除了这些日常事务，监控中心的同志还有加强合规操作的监督这个重要的任务，尤其是对各网点当班情况和制度执行情况的检查，落实在监控的重要范围。监控视频上，那边有个同事未按要求着装，这边有个同事在偷摸玩手机，这些在视频上看得一清二楚。对于这些违规行为，一经发现，都会直接对支行进行呼叫，责令改正，还将截图抓拍，作为合规警示的第一手资料。

    对于这些画面，我曾在营业间上会计班时，也会有同样的毛病，对监控中心的提示，有时也会不屑一顾，甚至反感。当我真正坐到监控中心，才发现这些问题是那么明显，不仅严重违反了规章制度，而且有损全行形象。

    面对这么复杂的流程，面对高科技含量的一整套设备，我在了解中进一步熟悉了他们的生活与学习情况，不问则已，一问令我瞠目结舌。

    监控中心现有七名同事，平均年龄52岁，最大的谢玉光今年底即将退休。几年来，为熟练掌握基本技能，大家克服各种困难，年纪大、眼睛花、精力差，这些并没有影响同志们的认真学习的热情，从了解系统、学习操作开始，六台电脑，六个系统，大家一起研究、一起探讨，一起学习，尽最大努力学习新的知识，充分挖掘平台功能，使其作用最大化。去年退休的杨胜军同志，曾是监控中心负责人，为站好最后一班岗，他一直坚守岗位到退休的那一天。刘新丽与罗朝霞两位女同志，虽然也到了快要退休的年龄，但她们时刻以大局为重，从不娇气，陈萼楼、邓中平、贺克宇、王主国等同志，曾经都在中层骨干岗位工作多年，但坚决服从安排，每天四班倒，从不打折扣，自始至终坚守在岗位。

    时间是短暂的。当我沉浸在采访了解中时，耳边又传来了“羊角塘支行对讲呼叫，请处理”“乐安支行对讲呼叫，请处理”“上马分理处对讲呼叫，请处理”……此起彼伏的声音。这样的声音，每天从下午四点四十五分开始，会准时响起。“你好，这里是XX支行本部，我们在进行碰库”，六十五个网点，每天下班进行碰库时，都需要通过IP对讲机跟监控中心报告，监控中心的同事在回答了对讲呼叫后，逐一登记各网点的碰库时间。碰库完毕，设有金库的网点按照规定开始入库了。因存在时间差，刚到五点入库，就会弹出金库“非法验证”报警。这样的情况，对于监控中心的同事来说很苦恼，因为金库报警会使他们不能及时处理其他网点的碰库报告。监控中心的同事告诉我，这是每天最忙碌的时间，因为有很多网点的碰库和入库还有保安公司下班时的头寸押运都是同时进行的，相对于早上只需要监控出库的情况，入库时的忙碌则是早上的两倍。就是这样看似简单，实则复杂的工作，他们却说已经习以为常，只是对着屏幕太久，眼睛会酸痛，甚至会流下眼泪，需要时不时擦下眼睛，可就算是这样一个小动作，他们也不敢擦太久，生怕漏掉任何一个细节。

    等所有的网点头寸交接和入库完毕，他们让我赶紧回去吃晚饭，而他们，为了不影响上班，这班的同事，在四点之前就必须吃完饭然后来接班。回家的路上，我记起工作时，有时需要经过监控中心，每次经过，他们都在细心的处理各种问题，弓着背，心无旁骛；我也曾陪着他们坐上一会，可是，正在工作的他们像一个个在战场上冲锋的战士，为了取得战役的胜利，一心一意。

    听完大家的介绍，我才发现，自己平时对监控中心的工作了解太少，总以为那里是领导安排老同志闲养的地方，当我走近他们，发现他们，了解他们后，我进一步认识了平凡中见伟大的内涵，进一步熟悉了监控平台发挥的重要作用，最重要的是让我了解了监控平台同志们履行的责任与艰辛，他们爱岗敬业，扎实工作的作风令我充满无限的敬意！

一个又一个无眠的夜晚

    夕阳西下，上了一天班的人都拖着疲劳的身子准备回家好好休息了，可监控中心的同事仍然坚守在阵地。

    吃完晚饭，我继续来到监控中心。还在走廊上，就听到电脑里面传出了“古楼支行二道门报警请处理！”的声音，上第三班的同事告诉我，这是值间隙班的同事进入二道门的报警声音，监控中心的同事需要根据报警情况，核实值间隙班的人员，登记值间隙班的时间。而与此同时，ATM机的夜间巡查也在进行，IP对讲机里不时传来ATM机巡查情况的报告。对未报告的网点，监控中心的同事便会及时将情况反馈给网点负责人，对不按时巡查的做好详细记录。

    夜色已拉上了帷幕，时针指向了八点，监控中心的同事按照规定开始对守库人员和班子带班情况进行抽查。“你好，请问你是谁，和谁在值班，你们的带班领导是哪一位？带班领导有没有按时到，请领导用座机回个电话到监控中心，或用IP对讲呼叫一下，谢谢！”

    我在旁边看着他们细心地核对，认真的做着记录，不禁问了句“需要查得这么仔细吗？没有领导带班应该也没关系吧！”“这可不行，”监控中心的同事当即严肃地回答，“你自己也知道，平日中，领导们经常来抽查各支行的情况。无论是哪个节日，甚至是周末，总行都有领导在带班，很多时候，领导们会在监控中心待到十点多，查看完各网点的实时情况才回家。领导们亲自带头，我们有什么做不到的呢？”是啊，我曾多次在上下班前后甚至是节假日在监控中心看到领导们的身影，忙碌的领导们有时克服下乡的劳累，有时克服琐碎的日常事务，还到监控中心亲自检查，掌握网点的各项情况。领导们每次到监控中心，每次都会强调，一定要认真值班，绝不能马虎了事，同志们要像冲锋陷阵的战士，坚守防线，确保平安。

    八点三十分，当很多人开始洗净一天的劳累准备休息时，监控中心的同事仍旧在忙碌地查看监控。按照下午登记的碰库时间，抽查网点的碰库情况，一个一个视频看过来，不放过任何一个违规的细节，是否有按照规定点钱，是否双人落锁，钥匙是否双人保管等等。等他们忙完，已经九点多了，电视墙上显示的都是各个网点金库无虞的情况。

    看到我在监控中心坐了一天，他们关心地问我：“今天陪我们坐了一天，辛苦不？”“还好呢，没你们的辛苦，没有你们每天这样坚守，哪有我们过年过节的快乐！”“这是责任啊，一个萝卜一个坑，只要全行上下不出事，我们的付出就值得！”

     当时间指向十点，我以为监控中心的同事可以休息了，可他们告诉我，深夜的监控中心同样“热闹”。果不其然，在十点二十分钟时，XX支行先前进行了报告的值班人员加班结束，进入了二道门，立即响起了报警；十一点有个守库人员临时接到家人的电话，家里出了紧急情况，已经向领导请假需要赶回家，只能通过IP呼叫向监控中心报备；几分钟后，前来接班的同事进入守库室，二道门的报警又响了起来；凌晨两点多，XX支行的金库发出了报警，监控中心的同事仔细查看了监控，发现只是误报，为了不影响支行同事的休息，当时并未通知该支行的守库人员，只是认真做好了记录，而这样的误报每晚都有很多，打雷、下雨、断电、客户遗留在ATM机上的一张凭条甚至只是汽车的强光照射，都会引起报警；凌晨三点多，有可疑人员在ATM机旁边产时间逗留，监控中心的同事发现这一情况，立即与支行的值班人员进行联系，由带班领导对可疑人员进行驱赶；清晨六点，有些浅眠的同事，已经醒来离开守库室，出入二道门，监控中心当即响起了报警……

    这是一个无眠的夜晚，这样的夜晚很多很多，而监控中心的同事通常是回去睡一觉，下午继续来接班。即便是这样，也从未听到过一句怨言，他们说，只要没有辜负领导的信任，保证了全行的安全，他们所有的付出就是最好的回报。

    一轮新日缓缓出现在了地平线，神清气爽的人们怀着新的希望走向了一天的工作岗位，视频联网监控中心又开始交接班了……

    这，就是安化农商的远程监控中心；这，就是那些在没有硝烟的战场上冲锋的战士。他们用行动在告诉我们，什么叫爱岗敬业，什么叫忠于职守，什么叫为了农商银行的事业，贡献出自己的一生！

    让我们向这些可亲可爱的战士，致以崇高的敬礼！