用心服务，真情无限

      邹庆，是临澧县农村商业银行一名普通的大堂经理。这个90后年轻的女孩，工作不过两年，却深受周围同事的喜爱，因为她的脸上时常挂着笑容，看到她的人心情都会不自觉地好起来，特别是去办理业务的一些老人，觉得看到她就像看到自己孙女一般亲切。

       每当有老人去办理业务，她总是急忙走过去，手扶着老人并微笑着说:“老人家！请问您需要办理什么业务？”一些老人的动作比较缓慢，她会亲切地对他们说:“您不要着急，慢慢来，我们等您坐好。”有的老人听力不是很好，她便会耐心地跟老人多确认几次需要办理的业务。有一次，由于下雨楼梯比较滑，一位老人上楼梯时不小心摔倒了，她急忙跑过去搀扶起老人，让老人在休息区域坐好，给老人倒上一杯热水，查看老人的伤势，去药房买药，还联系了老人的家人。从那以后，无论是天晴还是下雨，你总会看到一道风景，只要是年纪大的老人来办理业务准备上台阶，一名年轻的女孩总是会急忙跑过去，搀扶着老人上楼。等一会儿老人办完业务出来，这名女孩又会搀扶着他下楼。还有一名老人由于不会使用自动取款机，导致银行卡被ATM机吞了，他生气而又焦急地跑到邹庆面前责问:“你们机器怎么回事，把我的银行卡吃了！”她微笑着耐心劝慰道:“老先生您不要着急，您的银行卡在机器里很安全，我会马上跟我同事反映帮您把卡取出来，您先稍微坐一下可以吗？”听着她柔和声音、看着她微笑表情，老人也缓和了不少，觉得自己的语气似乎重了，说道:“不好意思，小姑娘，谢谢你！”看着老人放心了，她的心里也松了一口气，一抹笑容又一次浮上她的脸庞。

     不论遇到什么困难，邹庆的脸上总会挂着淡淡的微笑。同事们有问题总会想到她，她总会热心地帮助解决。不仅如此，就连一些老人也会时常向她询问业务。经常去办业务的史爷爷就是其中之一，史爷爷说:“小邹，你态度好、服务好，我就喜欢来你们办理业务。”原来，史爷爷之前有一张1年期的定期存款到期了，他想把其他几张没到期的存单一起取出来合计存成一张。邹庆看过单子后便提醒了史爷爷，并替史爷爷计算了提前支取和到期后支取的利息差额，建议其他几张存款单等到期后再将钱取出，这样不会损失利息，是最合算的。史爷爷听后恍然大悟，连声道谢，说她是个好姑娘，懂得为老人着想，他们老人家就靠这点钱养老过日子，都不希望利息有损失。

      “其实，我们多站在老人的角度去对待问题，对待所有老人就像对待自己家人、长辈，用心去服务，他们都能感受到。”邹庆这样总结自己的服务心得。

       邹庆，一名普普通通的大堂经理，却用她的微笑服务、用心服务感动了许许多多来办业务的客户，让他们不由自主的来农商行办业务，把钱存到农商行。她是我们学习的榜样。

                                                                             （临澧农商行合口支行  徐玲）