银行“微”环境，需要正能量

       我们农商行的营业网点遍布城市和乡村，来来往往的客户千千万万，每天都在传播着平凡却感人的正能量，主人公都是我们普普通通的员工，这些正能量从一个侧面的点滴、真实再现了他们身上蕴藏的爱岗敬业、无私奉献与农村农民的鱼水深情。

     几个月前，湖南农信微银行公众号正式开通了，用掌上移动设备添加微信账号或是扫描二维码，即可掌握每天发送的最新动态，给大家带来了耳目一新的传媒感受。

      我所在的支行网点也在利用微信这一平台开展营销活动，每天大家都会利用自己闲暇时间绘制各种宣传小图片并附加一句营销台词，每人转发或分享到自己的朋友圈。这样的营销方式不仅取得了一定的良好效果，还使员工每天的生活热闹了起来。我们支行的大堂经理小芳更是尽心尽力，年前的几天来办业务的人数之不尽，从早上八点到下班之前，顾不上喝一口水，给客户填单填到手软，也不忘给客户介绍我们的微银行，就算再忙也会把我们的产品介绍完全，指导客户如何开通信用社“微信银行”服务，并对服务内容包括账户绑定/解绑、余额查询、明细查询、账户挂失、POS预约申请、大额取款预约申请、新闻资讯、精彩生活、产品介绍、网点查询等具体操作进行演示和讲解。就连隔壁早餐馆的六十岁的大爷也搭上了微信的“晚班车”，同许多年轻人一样步入了“微信时代”。

      高品质的服务能够影响和培养高素质的客户，能够营造良好的金融服务空间和秩序，有利于推动形成良好的信任关系，甚至给整个社会带来更多正能量。银行业有责任也有义务以良好的服务形象，让客户感受到诚信的力量，从而促使社会公众进一步增强诚信意识，增强凝聚力，提升竞争力。

                                                                       （临澧农村商业银行新安支行   蒋依其）