小窗口做出大文章

点击数: 时间:2016-04-19 作者:通道农村商业银行 陈艳思

    擦亮窗口,美化环境,让客户感觉舒适,金融服务窗口环境就如同一个人的脸面,干干净净,会让人觉得舒服,如果蓬头垢面,则会让人敬而远之。在一个窗明几净的场地,有几盆生机勃勃的植物,置一组实用的座椅,放一幅花镜,备一杯水……身临其境,就会感觉到了温馨和舒适。

    而营业场所的干净整洁仅仅是窗口环境中的一部分,除此之外,还包括一项重要内容,那就是服务人员的仪表、妆容、精神状态,试想在一个环境优美的地方,服务人员着装整齐,仪表大方,精神饱满,随时展露着微笑的脸庞,会让人心情愉悦。

    如果把服务窗口比作一个人,那么营业场所的美观整洁就是这个人的外在,而服务人员的仪表、妆容、精神状态则是这个人的内在素质,在拥有美丽外表的同时,更应展现的是优雅的内涵。为此我们要坚持统一着装,使用文明语句。  

    拓展窗口,不断创新,让客户感觉方便。随着社会多元化发展,人们的生活丰富多彩,商品交易形式繁多,新生事物层出不穷,倘若我行仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中,最终结果必然是被淘汰出局!如何面对现实?如何满足客户的多样化需求?只有与时俱进,开拓创新!创新服务功能,积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务;创新业务品种,优化业务流程;创新服务设施,畅通结算渠道;拓展业务范围,大力发展中间业务、交易资金托管等业务,把农村信用社发展成“金融服务超市”,方便客户,才能吸引客户,留住客户。

    快捷窗口,提高效率,让客户感觉高效。“快节奏”已成为这个时代的代名词,时间就是金钱,时间就是效益,虽说办任何事等待都在所难免,但等待仍是人们最厌烦的一件事情,尤其作为金融服务部门,办事效率更是和时间、效益密切相关。当前,我行的硬件设施比较陈旧,设备也比较落后,在这样的环境中,人员要提高技能,提高操作能力,让窗口服务做到雷厉风行、质优高效。

    温暖窗口,营造和谐,让客户感觉真诚。这点是最难做到的,也是最重要的。窗口服务在和广大客户零距离接触中,工作人员的服务态度最直观的展现给客户,所以窗口服务中人为因素很重要,尤其我行网点多,布局广,面对的客户形形色色,客户素质参差不齐,一次不和谐的服务,可能就会出现辐射范围很广的不良效应,影响我行的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养,工作中时刻保持良好的精神状态,做到不带情绪上岗;接待客户态度平和,做到用语文明;遇到刁难耐心解释,做到微笑服务。做到这些,需要员工具有高度的事业心责任感,具有崇高的爱岗敬业精神,具有以社为家的主人翁意识,视每位客户为亲人,热情服务、用心服务,真诚服务!

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