上门挂失 服务暖人心

点击数: 时间:2016-04-07 作者:陈程、邓华羽 来源:桑植联社

    挂失业务是一项既严肃又繁琐的业务,我们的客户会因为各种原因对我们的服务造成误解,带来矛盾。唯有用灵活、专业、真情才能服务好我们的客户,工作中的两件小事给我们换回了信任和赞许。

    之一:某日,陈先生手握着自己的身份证和其父亲的身份证及银行卡,气势汹汹地径直走到4号柜台,柜员还没来得及开口说话,他自顾自地先发制人:“你们信用社说办理挂失业务需要一个星期才能补办银行卡,现在都第8天了,你们怎么都不主动打电话提醒一下?幸亏我自己想起来了,否则误了事情怎么办?”柜员陈程接过挂失申请单,仔细核对了证件后,耐心向其解释了信用社的挂失管理规定。根据规定,银行卡丢失后,在证件齐全的情况下,银行卡主可以委托代理人代办挂失手续,但是考虑到账户安全性,办理解挂手续必须得本人亲自办理。

    听完解释,陈先生更加激动了,没等柜员将话说话,提高嗓音大声说道“我来挂失的时候,就对你们说了,我父亲偏瘫多年,无法下床走路,你们办理业务的同志还在上面备注了的,现在怎么说法又变了,非得本人来?银行的规定是不是你们自己说了算的,说改就改?”

    “先生,您别激动,听我把话说完,您可能不记得我了,但是我还记得您,因为当时也是我为您办理挂失手续的。您的情况我了解,我特地在挂失单上写明了您父亲的身体状况,还提醒您一个星期后致电我们,我们会上门为您办理相关手续的,对不?”陈程耐心解释着。“那我可记不清了,我只知道,你们说7天就可以办好,现在第8天了还没有给我处理。”

    “是这样的,先生,我们对于因身体原因确实无法前来办理挂失手续的客户,都特地开通了绿色通道,由我们联系车辆为你们提供上门服务,这是我们的承诺,我们必定会遵守,这一点,您大可放心。而且,您想想,我们坚持要求本人办理,正体现了我们对您的存款账户安全性负责任的做法呀!我们刚刚已经给主任打电话说明了相关情况,她已经在联系车辆了,麻烦您先到休息区稍等,您看这样可否?”会计赵鹂迅速过来安抚着客户。

    话音刚落,主任张媛就进了办公室,安排柜员陈程、田湘蓉和客户一同前往其位于瑞塔铺镇干溪村的家,对陈先生的父亲进行了现场客户信息的核实确认工作。在陈先生的家中,其父亲无精打采得倚靠在烤火炉旁,面色憔悴,陈程向老人轻声地详细问询其账户情况,耐心向其解释了银行卡解挂手续必须本人亲自办理,老人点了点头,说自己理解银行的相关规定,在工作人员的指点下,老人签名并按了自己的手指印。

    办完相关手续后,陈先生面带愧色,说自己一开始比较急,担心自己为父亲办不了解挂的相关手续,不能及时给父亲原工作单位上报银行卡号,今天又是原单位统计的最后一天,心急之下所以态度有点过激,还希望理解;同时他还对我们营业部坚持原则的做法给予了肯定,说将存款放在营业部,绝对的放心,回去后还会多多向街坊邻居宣传宣传。

   之二: “你们信用社哦,服务态度真是好,这都腊月27了,快过年了,还专门跑到我家里来,为我这个老头子办挂失,让我怎么感谢你们哟!”在狭小昏暗的屋内,钟爷爷紧握着东正街信用社工作人员的手激动的说。

    家住东正街居委会鸡窝寨的九旬老人钟以圣一直在东正街信用社存钱,因年岁已高,记忆减退,近日忘记了存折密码。但老人家腿脚不便,不能独立行走,本人无法到信用社办理挂失业务。眼见年关已近,老人家急需用钱。情急之下,钟爷爷的孙子找到信用社,寻解燃眉之策。

    该社主任彭向来在了解老人实际情况后,急客户之所急,想客户只所想,特事特办,当即决定为老人提供上门服务,将柜面服务延伸到客户家中。随即与会计刘冰洁带着《挂失业务申请书》、挂失登记薄,亲自驾车来到老人的住所提供上门挂失服务。在对老人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作,办完所有手续后,马不停蹄带着钟爷爷的孙子来到柜台,完成密码重置的相关操作。在下班前,顺利帮助老人完成了密码挂失,确保老人安心欢度春节,即遵守了相关规定,又切实解决了客户的实际困难。

    对于东正街信用社的热情服务,钟爷爷及其家人连声道谢,便出现了开头的一幕。在春寒料峭的冷风中,东正街信用社的热心周到服务为客户带去了阵阵暖意。

 

 

                                                                                                                                               

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